開(kāi)云直播中心:各種夸大功效的“養(yǎng)老神器”瞄準(zhǔn)老年人錢包
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民政部、全國(guó)老齡辦2025年7月發(fā)布的《2024年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2024年年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口超過(guò)3.1億，占總?cè)丝诘?2%。龐大的老年人數(shù)量，讓養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，但也讓一些不法分子嗅到了“商機(jī)”，各類涉老產(chǎn)品的虛假宣傳與消費(fèi)陷阱層出不窮。
從直播間“包治百病”的保健品到宣稱能“治療癌癥”的理療儀，不法商家利用老年人信息獲取有限、健康需求迫切、數(shù)字素養(yǎng)不足的特點(diǎn)，通過(guò)夸大功效等手段設(shè)局，不僅掏空了老年人的“養(yǎng)老錢”，更可能會(huì)引起一些老年人延誤正規(guī)治療，損害其身心健康。
今天，法治經(jīng)緯版推出專題報(bào)道，聚焦涉老產(chǎn)品虛假宣傳亂象，拆解不法分子從食品到用品、從線上到線下“精準(zhǔn)圍獵”的話術(shù)及套路，從而探尋治理路徑，為筑牢老年人權(quán)益保護(hù)防線提供借鑒。敬請(qǐng)關(guān)注。
“我知道她一直在網(wǎng)上買東西，但是沒(méi)有想到她買了這么多?！苯眨瑥V東的陳女士準(zhǔn)備把母親接回自家同住，在替母親收拾物品時(shí)，臥室床底下塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐范Y盒令她大為震驚：保健儀器、“玉石”床墊、理療手環(huán)……有的快遞紙箱塑料包裝甚至都未拆封，早已蒙上灰塵。
在其中，陳女士發(fā)現(xiàn)有一把某品牌“健康銀梳”，功能簡(jiǎn)介處寫道：“銀梳子梳頭，殺菌解癢且不痛。有安神健腦、使人思維敏捷、記憶力增強(qiáng)、緩解大腦衰老等獨(dú)特的保健作用?！卑b盒的右下角顯示，統(tǒng)一零售價(jià)888元。
“這把梳子外觀上與普通梳子并無(wú)二致，我試著用它梳頭發(fā)，稍一用力還有刺痛感。母親告訴我，當(dāng)時(shí)在某直播間，聽(tīng)到主播大力宣傳這把梳子對(duì)老年人頭皮保健有‘奇效’，便花幾百元下了單，但她平時(shí)也沒(méi)有頭癢的困擾，買后從未使用過(guò)?！标惻空f(shuō)，她的母親純粹是被直播間里的宣傳話術(shù)所吸引，才沖動(dòng)消費(fèi)。
陳女士還從母親的床底下翻出一大堆磁石手串，據(jù)稱“戴上能緩解疲勞，有安神功效”，但看起來(lái)非常廉價(jià)，像是被串起來(lái)的玻璃珠。
陳女士母親的遭遇并非個(gè)例?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查了解到，有不少老年人為“功效”買單，在商家天花亂墜的宣傳下，購(gòu)買各種號(hào)稱“包治百病”、實(shí)則“百無(wú)一用”的“養(yǎng)老神器”。
霍女士詢問(wèn)后得知，前段時(shí)間小區(qū)舉辦健康宣講免費(fèi)送塑料盆活動(dòng)，內(nèi)容主要是宣傳某品牌凈水器?！爸v師”聲稱安裝凈水器后，出水可以直飲，且沒(méi)有一點(diǎn)雜質(zhì)，對(duì)健康有益，還有穿著白大褂的“專家”現(xiàn)場(chǎng)講解凈水器的功能和益處。最后，“講師”聲稱現(xiàn)場(chǎng)65周歲以上老年人可以不要錢領(lǐng)取一臺(tái)，僅收取安裝費(fèi)用。
霍女士的父母興高采烈地把凈水器領(lǐng)回家，沒(méi)多久就有人上門拆箱、安裝、測(cè)試。誰(shuí)知對(duì)方提出要收取安裝費(fèi)和濾芯費(fèi)用共計(jì)3000余元。霍女士的父母當(dāng)場(chǎng)付了款。
凈水器的功效真的如宣傳那般嗎？霍女士不放心，便在網(wǎng)上購(gòu)買了TDS水質(zhì)檢測(cè)筆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)筆上的多個(gè)方面數(shù)據(jù)顯示達(dá)300多，和普通自來(lái)水的數(shù)值并沒(méi)有顯著差異。
霍女士隨后撥打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，并通過(guò)物業(yè)公司聯(lián)系到商家，多番溝通后，商家才同意退貨退款。
“這種專對(duì)于老年人的虛假宣傳太多了，子女如果不在身邊，很難及時(shí)制止?！被襞繜o(wú)奈說(shuō)道。
今年年初，廣東患有肺癌的劉大爺在網(wǎng)絡(luò)上刷到了一條“××專業(yè)委員會(huì)癌癥康復(fù)中心”的廣告，聲稱其自主研發(fā)的“紅外理療儀”能“清理癌細(xì)胞”，并附有多名“康復(fù)患者”事例。
劉大爺咨詢后，客服發(fā)來(lái)一段看似專業(yè)的簡(jiǎn)介：“儀器采用德國(guó)進(jìn)口技術(shù)，通過(guò)紅外遠(yuǎn)滲透，10天可見(jiàn)癌細(xì)胞減少。晚期患者只要堅(jiān)持使用也能恢復(fù)健康?！敝尾⌒那械膭⒋鬆斝乓詾榫€萬(wàn)元購(gòu)買了這款儀器。
“我父親每次使用時(shí)說(shuō)身上有股熱流涌動(dòng)，感覺(jué)自己的病癥得到了緩解，甚至認(rèn)為去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)都沒(méi)用儀器‘管用’。商家提供的專利證書，專利號(hào)根本查不到。我一旦質(zhì)疑，不讓他接著使用，他就情緒激動(dòng)，拒絕去醫(yī)院治療?！眲⑾壬f(shuō)，無(wú)奈之下，他只能把這款儀器當(dāng)作“哄”父親接受正規(guī)治療的“安慰劑”。
浙江的李奶奶今年78歲，子女均在外地工作，平時(shí)獨(dú)自生活，最大的困擾是腰椎疼痛和失眠。前不久，她在網(wǎng)絡(luò)上刷到一條短視頻，配文寫著“××院士推薦磁療床墊”，視頻介紹稱“床墊采用稀土磁石，能穿透經(jīng)絡(luò)，不僅能治腰椎病，還能改善睡眠”。
于是，李奶奶花費(fèi)8800元購(gòu)入了這款磁療床墊，商家還贈(zèng)送了號(hào)稱價(jià)值1000元的磁療護(hù)腰和護(hù)膝。女兒陳女士回家探望母親時(shí)，發(fā)現(xiàn)她不像從前那樣堅(jiān)持外出鍛煉，而是經(jīng)常一人躺在床上。問(wèn)明緣由后，陳女士仔細(xì)查看床墊，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量合格證書和相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志。盡管陳女士勸說(shuō)母親，但母親仍對(duì)床墊的治療功效深信不疑。無(wú)奈之下，陳女士只得將床墊拆開(kāi)，看到里面和普通床墊的填充物一樣，李奶奶才幡然醒悟。
“根本找不到人退款，賣床墊的是個(gè)私人賬號(hào)，已經(jīng)銷號(hào)了。希望母親經(jīng)過(guò)此事后能夠擦亮雙眼，不再輕信所謂的‘神器’。”陳女士嘆了口氣說(shuō)道。
一樁樁事例背后，是一類針對(duì)老年人心理精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷套路。為何平時(shí)生活非常節(jié)儉的老年人，愿意花大價(jià)錢買這些產(chǎn)品？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類騙局之所以屢禁不止，一方面是由于有心人士善于利用老年人追求健康、渴望陪伴的心理弱點(diǎn)，套路層層遞進(jìn)、極具迷惑性；另一方面，部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力較弱，對(duì)“科技噱頭”“權(quán)威背書”缺乏判斷力，再加上子女有時(shí)難以全面兼顧，導(dǎo)致老年人容易被“洗腦”。
安徽郜女士母親的經(jīng)歷，揭開(kāi)了這類產(chǎn)品營(yíng)銷的通用套路——一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“心理戰(zhàn)”。
郜女士說(shuō)，其母親遇到的賣家深諳老年人心理，先以“免費(fèi)福利”破冰：銷售員常駐公園、社區(qū)等場(chǎng)所，不急于推銷產(chǎn)品，而是耐心地陪老人們聊天拉家常，還定期贈(zèng)送免費(fèi)雞蛋、水果和蔬菜等小物品。在獲取信任后，賣家會(huì)主動(dòng)打探老年人的身體健康情況，摸清他們都會(huì)存在的健康困擾，隨后，有明確的目的性地推銷所謂的“神奇產(chǎn)品”，還搬出“××研究院專家研制”“太空實(shí)驗(yàn)產(chǎn)物”等“高大上”的概念，讓老年人以為產(chǎn)品權(quán)威可靠。為了進(jìn)一步打消顧慮，賣家還會(huì)安排“托兒”現(xiàn)身說(shuō)法，稱就是靠這款產(chǎn)品治愈了頑疾。等到老年人心動(dòng)之際，再拋出“國(guó)家補(bǔ)貼名額有限、先到先得，晚買價(jià)格翻倍”的誘餌，催促老年人立刻下單。
“在這樣一套輪番攻勢(shì)下，母親五六年間花光了近10萬(wàn)元的養(yǎng)老金，但她堅(jiān)信是這一些產(chǎn)品讓她身體健康情況保持得好。”郜女士十分無(wú)奈，“到底該怎么樣才可以讓老年人從這種虛假功效產(chǎn)品的漩渦中脫離？”
免費(fèi)雞蛋的傳單遞到手中，直播間里“貼心兒女”噓寒問(wèn)暖，“專家”口中的“神藥”號(hào)稱能根治頑疾——當(dāng)這些場(chǎng)景在老年人的生活中頻繁上演，一場(chǎng)針對(duì)“銀發(fā)群體”的精準(zhǔn)圍獵已悄然展開(kāi)。各類虛假宣傳的“治病神藥”“養(yǎng)老神器”層出不窮，不斷吞噬著老年人的“養(yǎng)老錢”與安全感。
2025年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局部署在全國(guó)開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為。夸大普通商品或者服務(wù)的功效，夸大藥品功效療效，向老年人推銷、售賣偽高科技產(chǎn)品、養(yǎng)生理療產(chǎn)品、保健品、養(yǎng)老服務(wù)等行為是專項(xiàng)整治的重點(diǎn)。
涉老虛假宣傳為何屢禁不止？相關(guān)亂象治理關(guān)鍵何在？《法治日?qǐng)?bào)》記者正常采訪了華東政法大學(xué)法律學(xué)院副教授方斯遠(yuǎn)，北京市京師律師事務(wù)所權(quán)益合伙人李大偉以及瀛和律師事務(wù)所合伙人、刑事業(yè)務(wù)中心食藥環(huán)犯罪刑事部副主任李曉鵬。
記者：以保健品冒充藥品、將普通食品包裝成“神器”等行為，可能觸犯哪些法律？
在民事層面，若商家將普通電子理療儀宣傳為“包治百病的神器”，或者夸大一般保健品的功效，構(gòu)成了欺詐。消費(fèi)者可依據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，請(qǐng)求撤銷合同，主張三倍賠償。若商家在保健品中加入非法添加物（不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)），根據(jù)食品安全法，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
在行政違法層面，如果只是夸大宣傳，未達(dá)到詐騙罪的構(gòu)成要件，主要是根據(jù)廣告法、食品安全法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)不法商家進(jìn)行處罰。例如，將普通食品宣傳為有治療功效即屬于虛假宣傳。
在刑事犯罪層面，虛構(gòu)事實(shí)（如將廉價(jià)糖果謊稱為救命神藥），隱瞞真相，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物，可能構(gòu)成詐騙罪。摻雜、摻假，以假充真等，涉嫌詐騙罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪。
李曉鵬：現(xiàn)行法律和法規(guī)對(duì)上述行為的定性已較為明確，但存在兩方面不足：一是對(duì)“利用老年人弱勢(shì)地位”的情節(jié)未作加重處罰規(guī)定（如未區(qū)分普通消費(fèi)者與老年消費(fèi)者的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)）；二是新技術(shù)方法（如AI生成虛假宣傳內(nèi)容）的違法成本較低，現(xiàn)有罰款額度難以形成有效震懾。可優(yōu)先考慮在消費(fèi)的人權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等有關(guān)規(guī)定法律中增加“針對(duì)老年人實(shí)施虛假宣傳”的從重處罰條款（如提高罰款倍數(shù)至普通情形的1.5倍），并將技術(shù)平臺(tái)的“幫助行為”（如放任AI虛假內(nèi)容傳播）納入共同違法責(zé)任。
李大偉：違法成本與收益嚴(yán)重失衡。對(duì)一些“打一槍換一個(gè)地方”的小作坊、小公司，行政罰款、吊銷執(zhí)照的威懾力有限，違法來(lái)得到的遠(yuǎn)超可能面臨的處罰。值得肯定的是，近年來(lái)立法不斷通過(guò)提高懲罰性賠償倍數(shù)、加重刑罰、強(qiáng)化連帶責(zé)任來(lái)抬高違法成本。
技術(shù)升級(jí)、手段翻新，監(jiān)管存在“時(shí)間差”。監(jiān)管部門雖持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)整治、進(jìn)社區(qū)宣傳，但不法分子緊跟技術(shù)趨勢(shì)：從早年的地推、電話推銷，轉(zhuǎn)向直播間帶貨、短視頻種草、AI虛擬主播講課。法律和監(jiān)管規(guī)則從制定到落地需要時(shí)間，而不法分子專挑監(jiān)管盲區(qū)“鉆空子”。
跨地域、跨平臺(tái)的協(xié)同難度大。一些團(tuán)伙采用“公司+工作室+個(gè)人工作群”結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品在線下會(huì)銷、線上直播、私聊群中同時(shí)銷售，資金通過(guò)多張銀行卡、第三方支付賬戶分流，給證據(jù)固定、資產(chǎn)追蹤和追責(zé)帶來(lái)難度。
方斯遠(yuǎn)：老年人受騙后，往往因面子問(wèn)題或怕子女責(zé)怪而選擇沉默，或者因?yàn)椴涣私馊绾伪Ａ綦娮幼C據(jù)（截屏、錄音等），導(dǎo)致案件在法律上證據(jù)不足。只要受害者不報(bào)案，大量案件就無(wú)法浮出水面，讓不法分子心存僥幸。
記者：目前一些人用“高科技”噱頭推銷產(chǎn)品，還有人借助AI技術(shù)，利用老年人辨別能力較弱和對(duì)“權(quán)威信息”“情感關(guān)懷”的信任心理，AI仿播編造虛假信息，制造“認(rèn)知偏差”，用AI虛擬人設(shè)套取情感信任，誘導(dǎo)“非理性消費(fèi)”。應(yīng)如何有效治理相關(guān)亂象，守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢”？
方斯遠(yuǎn)：面對(duì)不法分子利用AI換臉、AI情感欺詐等高科技手段行騙的趨勢(shì)，單純依靠“人防”已不足夠，必須構(gòu)建“技術(shù)+法律+社會(huì)”的立體治理體系。
立法與司法機(jī)關(guān)要進(jìn)一步明確“技術(shù)紅線”。一方面，強(qiáng)化AI標(biāo)識(shí)義務(wù)，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》，必須強(qiáng)制要求在使用AI生成內(nèi)容（虛擬主播、合成視頻）時(shí)，顯著標(biāo)識(shí)“AI生成”字樣。未履行標(biāo)識(shí)義務(wù)導(dǎo)致老年人誤認(rèn)而遭受損失的，技術(shù)使用者和平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。另一方面，用好公益訴訟。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)更加積極地針對(duì)此類侵害眾多老年人合法權(quán)益的案件提起民事公益訴訟，解決老年人“不敢訴、不會(huì)訴”的難題。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要壓實(shí)“守門人”責(zé)任。第一，要強(qiáng)化事前審查與實(shí)時(shí)監(jiān)控。平臺(tái)不僅要審核商家資質(zhì)，更要利用AI對(duì)抗AI。開(kāi)發(fā)針對(duì)性的算法模型，識(shí)別專門針對(duì)老年用戶群體的“高風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)”和“異常交易行為”。第二，可優(yōu)先考慮建立“銀發(fā)保護(hù)模式”，探索通過(guò)算法識(shí)別出老年用戶，對(duì)其瀏覽的醫(yī)療健康類直播、廣告進(jìn)行更嚴(yán)格的預(yù)先審核，并設(shè)置“冷靜期”或“親情大額支付預(yù)警”機(jī)制，如老年人進(jìn)行異常大額轉(zhuǎn)賬或消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通知其關(guān)聯(lián)的子女親屬進(jìn)行二次確認(rèn)。
社區(qū)與家庭需要構(gòu)建“情感防火墻”。一方面，子女應(yīng)努力彌補(bǔ)老年人的情感缺失；另一方面，社區(qū)工作人員和民警應(yīng)著重關(guān)注獨(dú)居老人，建立“高風(fēng)險(xiǎn)老人”檔案，強(qiáng)化社區(qū)網(wǎng)格化治理，將反詐宣傳融入社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)中。
行業(yè)協(xié)會(huì)與社會(huì)組織要加強(qiáng)行業(yè)自治。建立保健品及直播帶貨的行業(yè)“黑名單”制度，對(duì)有不良記錄的主播和商家實(shí)行行業(yè)禁入。
李曉鵬：涉老騙局不僅侵害老年人財(cái)產(chǎn)權(quán)益，更威脅社會(huì)誠(chéng)信與家庭穩(wěn)定。唯有通過(guò)“立法—監(jiān)管—平臺(tái)—教育”的全鏈條治理，方能織密老年人權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，切實(shí)守護(hù)“養(yǎng)老錢”。
建議在消費(fèi)的人權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)“老年消費(fèi)者特殊保護(hù)”條款，明確“利用情感誘導(dǎo)、虛構(gòu)權(quán)威等方式針對(duì)老年人實(shí)施虛假宣傳”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及加重處罰規(guī)則；在《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》中細(xì)化“涉健康醫(yī)療類AI內(nèi)容”的審核義務(wù)，要求提供者對(duì)生成的“專家解讀”“政策說(shuō)明”標(biāo)注“AI生成”并附信息源自驗(yàn)證鏈接。
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