開云直播中心:風暴眼丨“地位顛倒了”憤怒的業(yè)主開始圍剿物業(yè)公司
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二三十個身著黑色制服的壯漢，幾名身穿白襯衫頸戴工牌的中年人，把小區(qū)大門堵得嚴嚴實實。被擋在閘門外的幾輛車上，裝載著進小區(qū)宣傳要用的橫幅和桌椅。5月17日的江蘇常州，天還不算太熱，門里門外的人卻個個面紅耳赤。
守門的，是景瑞物業(yè)公司的員工，以及據(jù)說是一天120塊從工廠請來的幫手。這家物業(yè)公司，在上個月初剛剛收到小區(qū)業(yè)主的解聘通知書。門外的，是三家候選物業(yè)公司，通過公開招投標入圍，正躊躇滿志準備拿下新盤。
“這小區(qū)到底是你們的，還是業(yè)主的？”對峙中，業(yè)主們圍住景瑞物業(yè)員工，舉起手機懟向對方緊皺的眉頭，大聲質問。
走到解聘物業(yè)公司這一步，業(yè)主高靜涵花了整整十個月，她牽頭成立業(yè)委會，試圖尋求質價相符的服務。沒想到，對方既不改善工作，也不降費，反而處處設阻，甚至接連朝她潑來“三桶臟水”。
這“三桶臟水”，是針對高靜涵接二連三的舉報。1991年出生的她，在基層政府部門工作。公職人員身份成了對方猛烈攻擊的“箭靶”。
今年5月，紀委發(fā)函到她的單位，要求將她送去進行一場頗為正式的談話。到了地方，高靜涵才知道，原來2個月前有人對她進行舉報：“作為公職人員，每月從小區(qū)業(yè)委會獲取5000元津貼?！?
拿兼職報酬，這是大忌。那一段時間，業(yè)委會正通過召開第一次業(yè)主大會，投票表決更換社區(qū)物業(yè)。高靜涵是牽頭人，但這些工作，完全是零報酬，沒有一點“津貼”一說。
面對這樣的無端指控，高靜涵不得不自證清白。她上交了業(yè)委會的議事規(guī)則，其中明確規(guī)定成員不拿津貼；此外，她還提供了銀行賬戶流水，清晰顯示沒有一點相關入賬記錄。
然而，還不等喘口氣，下一桶“臟水”又迎面潑了下來。有人匿名向紀委舉報，指控她在上班時間違反紀律，私自處理社區(qū)物業(yè)相關事務。高靜涵哭笑不得：“我當時處于育兒假期間，本來也不需要上班?！?
她用腳趾頭都能想到，這些所謂“匿名人士”，正是景瑞物業(yè)一干人等。當然，這已不是物業(yè)公司第一次對高靜涵發(fā)難。
從最初籌備業(yè)委會時，物業(yè)就先是將業(yè)委會宣傳單清理一空，接著在小區(qū)張貼混淆視聽的大字報，甚至將舉報電話打到她單位領導手機上，稱她“利用公職人員身份欺壓業(yè)主”。業(yè)委會成立后，物業(yè)加大火力，發(fā)出一份兩三百人的業(yè)主聯(lián)名函，要求解散業(yè)委會。函件中不乏“操控基層”、“蒙蔽社區(qū)街道”等指控，將高靜涵描述成了一個將整個小區(qū)置于自己“掌控”之中的魔頭。
但當業(yè)委會對照聯(lián)名名單逐一核實時，竟發(fā)現(xiàn)不少支持者的名字也赫然在列。原來，這份名單上大都是以發(fā)放禮品、維修滿意度調查的名義，各處拼拼湊湊搜集的簽名。
雖然細想下來，除了花些時間精力應對調查盤問，并沒什么實質性損失，但是高靜涵頭一次背負這樣沉重的壓力，特別是接受組織的審視和談話，讓她感到羞恥。
體制內的工作，周圍的人員相對固定，一個人被頻繁舉報，了解內情的人不多，吃瓜的看客不少。不明真相的人，難免產生誤解。高靜涵的心情為此起起落落，只能勸說自己，“這些都是必須要付出的隱形成本”。
她要花時間向領導解釋，自己做的究竟是什么。好在領導很理解她的維權行為，只是反復提醒，“物業(yè)水深，要注意安全”。
后來，舉報一樁接著一樁，領導的擔憂加深了，建議她在合適的時候退出，畢竟，“槍打出頭鳥”。
那段時間，短短兩三個月內，小區(qū)電梯頻繁故障，遲遲不見維修。有一次，電梯停運了兩天。高靜涵深受其擾，每次回家都要爬樓梯，當時正值酷暑，熱浪滾滾，她很快就受不了了。
當她汗流浹背地來到物業(yè)中心，狼狽地站在門口，只見項目經理盯著電腦，喝著茶，空調在頭頂嗡鳴，室內突然襲來的冷氣讓她打了個寒戰(zhàn)。
“已經通知維保單位?！苯浝碛脴藴实穆殬I(yè)化語調回應——看似禮貌卻透著傲慢。
她想看看電梯維保合同，卻遭到拒絕?！拔医恢X，受著罪，你們倒是舒坦。”那一刻，她覺得服務購買方和提供方的地位完全顛倒了。
高靜涵決定維權。業(yè)主們嘗試過撥打12345熱線，向街道和區(qū)里反映情況，但都沒用。她想，只有靠成立業(yè)委會“自救”了。所謂“自救”，不只是維修電梯，她想進行“地位的調換”。
她算了算，小區(qū)物業(yè)費是每月2.8元/㎡，由1.49元的基礎服務和1.31元的增值服務構成。所謂“增值服務”，業(yè)主們就沒有見過，比如那按標準本應配備的警犬。
小區(qū)定位高端，服務卻跟不上。就拿監(jiān)控來說，2022年，高靜涵放在電梯間外的墊子不見了，要求查看監(jiān)控，物業(yè)稱“正在升級，無法查看”。陸續(xù)有不少業(yè)主想調監(jiān)控，物業(yè)換了很多理由，任誰也無法查看。直到籌備成立業(yè)委會時，高靜涵報警進入監(jiān)控室，才發(fā)現(xiàn)，所有監(jiān)控屏幕一片藍屏，沒有一點信號。原來整個小區(qū)一二期監(jiān)控系統(tǒng)早已全部癱瘓。
曾有業(yè)主向物業(yè)反映樓道墻壁膩子粉大片剝落的問題，得到的卻是理直氣壯的回復：“批一個膩子粉都要批半年，你回去等著?！甭?，業(yè)主心生不滿，很多人感覺自己無力抗爭，選擇了消極抵抗：不再交物業(yè)費。
高靜涵是從去年開始拒繳物業(yè)費的。既然物業(yè)提供的服務根本不值2.8元，而自己此前多年都全額繳費，她覺得，算下來反而是物業(yè)欠了自己的。她試圖通過溝通和反抗，爭取到更合理的收費標準。
除了這里，在更多城市的更多角落，慢慢的變多的業(yè)主因為沒有辦法享受到約定的服務，拒絕繳納物業(yè)費。
四川資陽，業(yè)主小伊已經三年沒交物業(yè)費了。每月1.3元/㎡的費用，三年累計了3000多元欠費。她對物業(yè)服務很不滿意，比如化糞池一整年不清理，夏季臭氣熏天，連窗戶都不敢開。去年10月，她樓下鄰居家被下水道淹了，物業(yè)派人上樓疏通時，竟將小伊家的下水道捅破，導致洗碗時臟水四溢，流滿廚房。事后，她沒有正真獲得任何道歉，只能自己用不干膠修補了管道。
在沈陽，業(yè)主林朔也有同樣的苦惱?！拔飿I(yè)只收費不辦事”，林朔住在頂樓，最頭疼的就是屋頂常年漏雨、外墻滲水，每次下雨都要把塑料布、盆盆桶桶擺滿一屋。一提到維修，物業(yè)總是推三阻四，聲稱維修基金難以啟動。就這樣，林朔也不再繳納物業(yè)費了。
因為不繳物業(yè)費，小伊收到了法院傳票。那是在今年3月，她第一反應只有驚訝：“，真有傳票?。 ?
從兩年前開始，她家門上就常張貼半頁A4紙大小的催收單，蓋著律師事務所公章，警告“不交錢就起訴”。小伊忐忑地查詢了相關信息，又把心放回了肚子里：自己不準備貸款、沒開公司，甚至沒班上，即便敗訴影響征信，也沒什么。
與小伊一同收到傳票的，還有3位業(yè)主。他們組建了微信群，準備應訴材料。在社交平臺上輕易就能找到訴狀模板，用微信轉文字，快速整理出來，一打印就好了。接著她在小區(qū)里隨手拍拍臟亂差的環(huán)境，刻錄成碟。把這些全部準備完，也才用了兩三個小時。唯一影響士氣的，是看到其他人的敗訴判例，他們越來越沒自信了——“就當去玩一下午‘劇本殺’吧”，他們自嘲。
“劇本殺”開始了。欠費業(yè)主一同走進法庭，整個氛圍莊嚴肅穆。但小伊仍是游戲心態(tài)，她的關注點有些瑣碎和荒誕——書記員像極了小學老師，不時維持著法庭紀律，提醒“說話慢一點，記不過來”；誰和誰看著像是情侶，頻繁聊天被喝止了；對方律師看起來喪喪的，微信頭像十分滑稽……
待到自行辯護時，她回過神來，指出小區(qū)綠化長期無人打理、消防設施年久失修，物業(yè)合同也早在2023年就已過期。隨后，對方馬上又出示了自管委（業(yè)主自發(fā)組織并選舉產生的自治機構）的接管證書，有關人員的簽字畫押證明物業(yè)入駐小區(qū)的合法性。交鋒結束，小伊覺得，“這場劇本殺，只發(fā)揮了70%戰(zhàn)斗力”。
在最后陳述環(huán)節(jié)，小伊樓下那位曾被下水道污水倒灌的鄰居，情緒激動地說：“我家都被臟水淹了，臭氣滿屋，這是物業(yè)管理失職，應該是物業(yè)賠我錢！”
應訴期間，小伊曾在社交平臺發(fā)帖求助，沒想到收獲了3000多條回復和點贊，原來同樣經歷的人還有不少。5月初，小伊收到了判決結果——全款繳納物業(yè)費?！翱磥頉]戲了”，她把手機一擱，連判決理由都懶得細看。
另一邊，林朔已經是第二次被物業(yè)告上法庭。第一次是2021年，最終法院判決打8折繳納物業(yè)費，他按比例繳清以前的費用后，繼續(xù)拒繳新產生的費用，2021年以來累計了2800多元。這次，法院直接判他全額繳費。
林朔也不甘示弱，2022年就合同公平問題起訴物業(yè)公司，還征集了100多個業(yè)主的電子投票和10多個業(yè)主的線下簽名，但一審、二審都敗訴了。法院給出的理由是，單個業(yè)主無權起訴。
雖然他的物業(yè)費只有0.65元/㎡，但他覺得，物業(yè)入場合法性存疑，小區(qū)公共收益在未經業(yè)主同意的情況下，被充了物業(yè)費，考慮到種種因素，物業(yè)收費至少應打7-8折。
高靜涵、小伊和林朔，可能不知道，自己為私或為公、消極或積極的一點點抗爭，滿身狼狽，慢慢的變成了了一場浪潮的微小浮沫。一直處在話語權優(yōu)勢地位的物業(yè)公司，正面臨渴望質價相符的業(yè)主們的全面圍剿。
自2023年萌芽、2024年下半年逐漸聲勢浩大，物業(yè)“降費”的呼聲，已經席卷大江南北，一呼百應。多地密集出臺物業(yè)費指導價政策，一些小區(qū)業(yè)主通過、拒繳物業(yè)費的方式倒逼物業(yè)降價。2025年初，武漢、重慶、南昌等城市超100個小區(qū)官宣降價，平均降幅20%-35%。
“網上都說……”只要聽到這個開場白，物業(yè)經理何廣俊就能猜到接下來的話——“現(xiàn)在網上都在說物業(yè)降費，你們何時降？”僅4月，就有6戶業(yè)主找他詢問，前臺接到的相關咨詢更是多達40起，甚至有業(yè)主放話：“不降物業(yè)費，就不繳費”。
這些業(yè)主，大多是何廣俊印象中的“優(yōu)質客戶”：平日里積極努力配合工作，按時繳費，嚴格遵守各項規(guī)定。他先是耐心解釋：“目前沒有接到降價通知，物業(yè)費是依據(jù)前期物業(yè)服務合同來定價的，而且咱們提供的服務與收費是相匹配的?！?業(yè)主不死心，反復確認后拋下一句：“再等等看”。
何廣俊從業(yè)15年，他所在小區(qū)的物業(yè)費每月1.61元/㎡，在他看來并不算貴。他納悶，怎么業(yè)主忽然想降費了？他把這些變化歸咎于今年有委員提出物業(yè)費改革的提案，特意搜出相關新聞報道，在評論區(qū)留言發(fā)泄自己的憤怒：“你知道物業(yè)費的構成是什么嗎？這樣胡說八道?！?
在長春市，物業(yè)員工小玖對降費浪潮也有體感。她所在的小區(qū)定位高端，共有一千多戶業(yè)主。物業(yè)費每平方米4塊多，在當?shù)夭凰愕?，因此一直以來都有業(yè)主提出降費訴求。
“以前還沒有物業(yè)的時候，我們就已經在了”，一些上了年紀的回遷房業(yè)主情緒激動，常常說著說著就哭了。有一次，一位業(yè)主張口謾罵，質問為何別的地方有空置房減免政策，而這里沒有。小玖只能用通用話術回復，即使這些聲音上報給公司領導，得到的也只是一句“降費？不可能”。
不少小區(qū)的業(yè)主等不及政策調整了，“揭竿而起”，像高靜涵一樣，選擇了更直接的對抗方式。一家物業(yè)公司的負責人老孫，借助自己對各種樓盤業(yè)態(tài)的接觸，做起了自媒體。為了加強與業(yè)主的聯(lián)系互動，他也會幫各地業(yè)主成立業(yè)委會、協(xié)調降費或者換物業(yè)。
今年，他在社交平臺上收到的各地求助信息慢慢的變多了。最近，浙江寧波一小區(qū)的業(yè)委會聯(lián)系到他，說小區(qū)物業(yè)費標準為3.4元/㎡，130平的房子，一年光物業(yè)費就要交6000塊錢，巨大的開支讓業(yè)主們很有痛感。
老孫特意前往這個小區(qū)考察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化管養(yǎng)不夠精細，安保人員配置縮水，服務與物業(yè)費標準并不匹配。
他走訪過不少城市，虛高的物業(yè)收費很普遍。重慶許多新開發(fā)的超高層小區(qū)，物業(yè)費起步就是每平米三四塊錢；內蒙古一些七八年前交付的大規(guī)模小區(qū)，物業(yè)費也定到了2.5元/㎡以上；高端項目甚至突破5-10元/㎡。
近十年，各城市物業(yè)費逐年攀升，年均漲幅超過8%。怎么就要降費了？大家都還不太習慣。
降費，讓不少原本正常繳費的業(yè)主，也進入了觀望狀態(tài)。而她，原本是物業(yè)公司的內勤采購崗，從2023年年中開始，不得不協(xié)助物業(yè)管家的催費工作。這可不是什么好差事，看人臉色不說，收費任務完不成，還要面臨加班和停休。
每個季度末都是關鍵的收費節(jié)點，這些月份通常都要加班五六天，而6月和12月幾乎整月無休，要電話甚至上門催費。去年年底，小玖有一次催完費回到家，已經快12點了。
集團下達了嚴苛的催費指標。以4月為例，催收額度需達到50萬，分配到平均每天約1萬多。若連續(xù)兩三天不達標，就要面臨10-20個蹲起或蛙跳的懲罰。體罰之后，還要被扣100-500元的工資。
指標監(jiān)管越來越嚴格，以前季度末的節(jié)點，正悄然爬向每一個月初。從2023年起，基本每月20日后都要停休加班，到了去年，這一段時間提前到15日甚至10日。當催費情況特別糟糕時，從每月1號開始，領導就會緊緊盯著指標，讓小玖每天都感到窒息。
從這高壓績效要求轉過身去，小玖又要應付業(yè)主們五花八門的拒繳理由。她清楚記得，有一位業(yè)主連續(xù)三四天，早上來到物業(yè)辦公區(qū)，一進門就躺在沙發(fā)上，一直到晚上才離開，全程一言不發(fā)。后來才知道，這位業(yè)主拖欠物業(yè)費不到5000元，曾稱自己不在小區(qū)居住，要求減免費用。現(xiàn)在他聽說預繳費可贈送禮品，又跑來軟磨硬泡，索要價值8000元的魚竿，“要拿去送領導”。
但公司不允許線下采購，這禮品又價格過高，她們只能拒絕業(yè)主的要求，最后鬧到法院調解才收場。
何廣俊也遇到過這樣的情形。最近，物業(yè)集中清理了僵尸車，一名40多歲的業(yè)主來到辦公室，堅稱物業(yè)弄壞了自己的電瓶車?？蓪嶋H上，那電瓶車早就只剩一個架子，輪胎都沒氣了。物業(yè)提供了清理時的工作視頻，但業(yè)主不依不饒，最后擠出一句：“不交物業(yè)費了?！?
去年底催繳時，公司將“釘子戶”業(yè)主單獨列了名單，約有30多戶。他記得，其中有一戶業(yè)主已經欠費5年，每次催收，只回一句：“你去告我呀！”
但其實，物業(yè)公司起訴欠費業(yè)主的成本極高。物業(yè)經理沈愷告訴鳳凰網《風暴眼》，一個萬戶小區(qū)，一年最多起訴10戶，大多數(shù)時候，只是為了“殺雞儆猴”，對于多數(shù)欠費業(yè)主，物業(yè)公司束手無策。“業(yè)主違法成本太低了?！彼f。
在降費潮的洶涌聲勢中，物業(yè)人更被動了，有人調侃自己“患上了‘催繳羞恥癥’?！彼麄冊浻X得收物業(yè)費天經地義，如今，看到別的小區(qū)紛紛降費，自己收費時沒了底氣，也沒了有效的應對話術。
沈愷發(fā)現(xiàn)，周圍不少項目經理，催費積極性很低，甚至能拖就拖，只等著倒逼公司降費。
從前的物業(yè)公司，可謂是一塊肥肉，誰都想來分一杯羹。那時候，業(yè)主“不差錢”，物業(yè)背靠著地產商大樹，更是“好乘涼”。但如今，隨著房地產行業(yè)下滑，這兩個資產金額來源，都枯竭了。
小伊是2023年被裁員后才回到老家資陽的，幾次求職失敗后，靠著存款維持生活。她很慶幸，六年前直接50萬全款買下這棟二手房，沒有房貸，否則負擔更重了。如今，房價直接腰斬，加劇了她未來生活的不確定性，一年上千的物業(yè)費，雖然看起來不值一提，但也讓她十分“肉疼”。
物業(yè)費收不上來，過去還有地產商撐腰。但現(xiàn)在，地產商自身難保，還常常需要物業(yè)公司輸血。
高靜涵所在小區(qū)的物業(yè)公司隸屬于景瑞控股，如今景瑞控股已深陷債務危機，公司2022-2024三年連續(xù)虧損93.6 4億元，2024年僅借款就高達159億，今年還多次被清盤呈請。高靜涵懷疑，業(yè)主交的物業(yè)費，被拿去補貼地產板塊了?！鞍凑展浪?，小區(qū)一年的物業(yè)費加上公共收益，大概有1000萬?？墒晗聛?，可見的公共收益卻只有120萬左右?！?
當業(yè)主詢問資金去向時，得到的答復永遠是：“錢都交到上?？偛咳チ?，要用的話，得層層往下批”。由于資金緊張，物業(yè)公司拖欠了保潔、保安的外包費用，甚至惹出保安公司在小區(qū)鬧事、保潔人員罷工的鬧劇。
景瑞控股拒絕了鳳凰網《風暴眼》的采訪訴求，上海景瑞物業(yè)管理有限公司的電話則始終未能接通。
現(xiàn)金流吃緊的不只它一個，各大物企都在想方設法回血。去年碧桂園甚至成立了由公司高管組成的“欠款追討委員會”。融創(chuàng)等8家上市物企則與關聯(lián)房企開展了十余筆以資抵債交易，合計抵消應收賬款超26億元。
小玖所在的公司，慢慢的開始縮減采購預算了。如果同一物品采購量過多，會被領導反復盤問用途和使用情況，細細落實到具置和使用人。在平臺上采購的應用額度不變，但付款周期拉長了。此外，雖然節(jié)慶氛圍活動還在增加，但總體資金不變，每樣活動都辦得更“節(jié)儉”了些。
沈愷不理解的是，明明已經那么多物業(yè)公司經營困難了，很多公司還熱衷于花好幾萬搞“百家宴”、“烤全羊”等社區(qū)活動，或者在婦女節(jié)舉辦美甲活動。他認為，這樣的活動，一個2000戶的小區(qū)，能覆蓋的業(yè)主也就50戶，只是為了短期提升品牌影響力，卻花費大量成本。
行業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻，哪怕是為了保盤，這費也非降不可了。沈愷感慨：“經營好的時候，10個項目中有1個降費，另外9個項目都會罵它擾亂市場。但現(xiàn)在，只要有6個降費，剩下的4個項目，很快也就扛不住了。”
交不起物業(yè)費的業(yè)主，和收不到費被扣錢的物業(yè)人，都有自己的不容易，都碰到過刁鉆的對手，都不樂意聽多方多說一句。他們的積怨，最后全部化作對價格的錙銖必較上。
對高靜涵來說，成立業(yè)委會既是迫不得已的無奈之舉，也是矛盾長期積壓后必然的爆發(fā)。這本質上是一場話語權的爭奪戰(zhàn)。
業(yè)委會成立之初，她本希望能與物業(yè)良性溝通，實現(xiàn)質價相符——要么降低費用，要么提升服務。然而，業(yè)委會連續(xù)三次發(fā)出溝通函，物業(yè)都直接無視了，既不移交資料，也不公開賬目。
高靜涵想，既然無法溝通，那就召開業(yè)主大會解聘它，“物業(yè)公司‘躺著賺錢’的時代該結束了?！?
沒想到，景瑞物業(yè)在多次對她進行舉報之后，又出新招。在業(yè)委會開始為解聘跑票的第三個晚上，小區(qū)里突然貼滿降費通知：景瑞決定將物業(yè)費從2.8元/㎡降至1.8元/㎡。在高靜涵看來，這既沒有通知住建局，也沒告知街道和社區(qū)，顯然是試圖籠絡人心，挽回局面。但為時已晚，業(yè)主早已看清其中的套路，最終，以超過80%的支持率，與景瑞物業(yè)解除了合同。
從去年12月經歷幾番曲折成立業(yè)委會之后，高靜涵一邊忙著準備各類物料，一邊應對各種突如其來的舉報，忙得不可開交。有一次深夜回到家，不到兩歲的寶寶因拉肚子渾身無力，不停地哭喊著“要媽媽”。她看著孩子軟蔫蔫的模樣，滿心愧疚。
她自己好像也脫了層皮?；仡^看去，才發(fā)現(xiàn)原來這臨門一腳，從跑票到開會投票，把物業(yè)解聘掉，只用了短短10天時間。原來，這事兒本就不該那么艱難。
換物業(yè)，之所以難于上青天，正是因為很多物企背后都是盤根錯節(jié)的地產商，服務時“店大欺客”，要撬動其根系時，更無疑是動了別人的蛋糕。每個小區(qū)都像一個小型社會：對抗，詭計，人性，在這里你方唱罷我登場，好不熱鬧。
有物業(yè)從業(yè)人員在社交平臺分享斗爭經驗：“不要設業(yè)主群，業(yè)主群是糾紛聚集地。”一場物業(yè)與業(yè)主的較量，演成了諜戰(zhàn)劇，物業(yè)的第一個任務，是盡可能的避免業(yè)主團結起來。
那個助業(yè)主成立業(yè)委會的老孫，想反其道而行之。他覺得，過去業(yè)主只能被動接受前期物業(yè)合同定下的價格，在權益受損時難以發(fā)聲。有了業(yè)委會，才能扭轉小業(yè)主所處的弱勢地位，爭取議價權。
那個找到他的寧波小區(qū)業(yè)委會，讓他印象非常深刻。業(yè)主與物業(yè)積怨已久，業(yè)委會主任是個公司高管，認知較高，也很強勢，當發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司面對維修問題只會推諉扯皮、為地產商的不作為兜底“擦”時，他直接放下狠話：“哪怕以后賣掉房子，不住這兒了，也要先把物業(yè)踢出小區(qū)！”
然而，折騰了許久，也只是換了一個項目經理?！凹幢愠晒Τ闪I(yè)委會，真正能實現(xiàn)調價的小區(qū)也寥寥無幾?！崩蠈O說，“多數(shù)情況下，物業(yè)公司只是略作妥協(xié)，‘仨瓜倆棗’就打發(fā)了。”
那是在她把為候選物業(yè)公司擬的合同發(fā)給業(yè)主后，2.2元/㎡為上限的價格，掀起一場軒然。業(yè)主在群里質問：“我們辛辛苦苦幫你跑票成立業(yè)委會，結果物業(yè)費就只降了6毛錢？”“憑什么定2.2元，誰給的權力？是否有黑幕？”
她剛結束工作準備開車回家，一看消息，發(fā)現(xiàn)正在惡語相向的，竟然都是那些維權路上曾并肩作戰(zhàn)的伙伴。想到為制定合同熬夜到凌晨的那些日子，她忽然覺得“一切都不值得”，崩潰大哭起來。
馬上，她又壓住心中的委屈，解釋道：“這只是征求意見稿。價格是根據(jù)小區(qū)面積、戶數(shù)、物業(yè)服務人員成本等初步測算出來的?！彼X得，小區(qū)原本定位高檔，如果要達到服務標準，物業(yè)費過低，很難吸引優(yōu)質的物業(yè)公司接盤。但業(yè)主馬上又對成本測算的每一個細節(jié)提出疑問，比如聘請一個物業(yè)管家，3000元還不夠嗎？
業(yè)主的不安全感、物業(yè)和業(yè)委會都要面臨的質疑和委屈，歸根結底是信息黑箱帶來的。畢竟，資金使用不透明、公共收益被挪用的情況，都不是什么新鮮事。老孫告訴鳳凰網《風暴眼》，南京一個剛交付5年的小區(qū)，4000多萬的公共維修基金，一年多時間就被套用了將近1000萬。
高靜涵不是沒考慮過這樣一些問題和質疑，新合同特意采用陽光酬金制。與傳統(tǒng)的“包干制”不同，所有物業(yè)費將留在小區(qū)的共管賬戶中，每一筆支出都公開透明、定期公示。
業(yè)主維權專家舒可心二十多年來一直在探索更透明的資金管理模式。他在各處推行信托制物業(yè)模式——每個項目擁有獨立銀行賬號，與物業(yè)公司自有資金嚴格區(qū)分；資金使用高度透明，通過雙密碼賬戶實現(xiàn)業(yè)主隨時查賬。他告訴鳳凰網《風暴眼》，從2019年至2024年，僅成都一地就有大約1000個小區(qū)采用了這一模式。
其實，以前的物業(yè)公司對公開透明避之唯恐不及，但如今，信托制卻成了一些物業(yè)公司的救星。“那些公司已深陷虧損泥潭和信任危機，主動嘗試信托制，至少還能保住10%的利潤率?！笔婵尚恼f，“這是‘立地成佛’了?！?
物業(yè)從業(yè)者也開始意識到，越公開透明，與業(yè)主之間的矛盾越少。沈愷為此費了不少心，他發(fā)現(xiàn)，業(yè)主并沒時間看公示欄和又臭又長的報告，會把現(xiàn)場作業(yè)情況拍下來或者直播，用視頻的形式讓業(yè)主看到，他們平時做了大量不被注意的繁瑣工作。
但在他看來，由于物業(yè)多年來快速擴張，大部分項目經理并不專業(yè)，懼怕矛盾，回避沖突。什么也不如好的制度更可靠。
高靜涵明白業(yè)主質疑自己的心理，畢竟和物業(yè)“穿一條褲子”、為自己謀取私利的人，在業(yè)委會領域也并不罕見。她也從制度入手，業(yè)委會設為五年一屆制，防止有人鉆空子。
她又想起領導的囑咐，“槍打出頭鳥”。等陽光酬金制過了磨合期，小區(qū)管理步入正軌后，她想回歸原本的生活。她年輕，不愿在不合理的現(xiàn)狀面前妥協(xié)，懷著改變的沖勁。但沖得再靠前，終歸還是為了，回到自己的小區(qū)、小家時，能夠平淡而滿足地生活。
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